Palautuskäytäntö
Varmistamme myymälässämme aina, että tuotteemme ovat laadukkaita ja että ne tarkastetaan huolellisesti ennen toimitusta. Jos saat viallisen tuotteen, älä huoli, meillä on erittäin helppo palautusprosessi. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Mitä sinun tulee tehdä, kun saat viallisen tuotteen?
Jos et ole tyytyväinen äskettäiseen ostoksesi, toimi seuraavasti:
- 1. Ota yhteyttä myyntipäälliköksi verkkosivuston pikaviestipalvelun tai sähköpostin kautta 3 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
- 2. Anna valokuvia tai videoita, jotka osoittavat selvästi tuotteen laatuvirheet.
- 3. Kun on varmistettu, että tuote on viallinen (tämä vahvistusprosessi kestää yleensä yhden päivän), hyvitetään alkuperäistä maksutapaasi tai Dear-Lover -tilisi saldoa ilman, että viallista tuotetta tarvitsee palauttaa.Jos et voi toimittaa valokuvia tai videota tai jos toimitetut kuvat tai videot eivät osoita tuotteen laatuvirhettä, kaikki tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossaan, jotta ne voidaan palauttaa tai vaihtaa. Palautuksen toimituskulut maksat sinä.Voinko palauttaa tai peruuttaa tilaukseni, jos kyseessä ei ole laatuongelma?
- 1. Peruutukset hyväksytään ennen toimitusta. Lähetettyjä tilauksia ei voi peruuttaa.
- 2. Jos aloitat palautuksen tai vaihdon muusta syystä kuin laatuvirheestä, olet vastuussa palautuksen toimituskuluista ja uudelleentoimituksen toimituskuluista.
- 3. Palautukset ja vaihdot hyväksytään vain 3 päivän sisällä tavaran vastaanottamisesta.
- 4. Saat hyvityksen ilman, että sinun tarvitsee palauttaa pakettia, jos: kuriiri vahvistaa, että paketti puuttuu tai on vaurioitunut; lähetimme väärän tuotteen tai väärän koon/painetun tuotteen.
Voinko palauttaa tuotteen, jos se on kulunut, vaurioitunut tai jos etiketti on poistettu?- 1. Palauta vain tuotteet, jotka ovat samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa – vahingoittumattomina ja pesemättöminä, etiketit ja pakkaus vielä kiinni.
- 2. Emme valitettavasti voi hyväksyä palautuksia tuotteille, joissa on ei-palautussymboli, tai ilmaisia tuotteita.
Hyvitys- 1. Käsittelemme hyvityksesi 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vahvistaneet sen kanssasi. Voit valita, että hyvitys menee alkuperäiselle maksutilillesi (luotto- tai maksukorttien käsittely voi kestää vielä 3–7 arkipäivää). Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
- 2. Toimitus- ja vakuutusmaksuja ei palauteta.
- 3. Kortinhaltijalla on oikeus hyvitykseen 14 päivän ajan palvelun tai tuotteen ostamisesta.
Tärkeä muistutus:On tärkeää, että lähetyksiä ei palauteta pakkauksessa olevaan lähettäjän osoitteeseen, koska tämä ei ole ilmoittamamme palautusosoitteemme. Ennen kuin aloitat palautuksen tai vaihdon, ota ystävällisesti yhteyttä myyntipäällikköömme osoitteessa . Lähetä vain myyntipäällikkömme ilmoittamaan osoitteeseen, koska toimitus mihin tahansa muuhun osoitteeseen voi haitata palautuksesi käsittelyä.Yhteyssähköpostiosoite: [email protected]